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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Serviços ao Cliente altamente motivado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. Este profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento, promovendo a satisfação do cliente e a fidelização. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas, além de experiência comprovada em ambientes de atendimento ao cliente.O Gerente de Serviços ao Cliente atuará como elo entre a empresa e seus clientes, assegurando que todas as interações sejam tratadas com eficiência, empatia e profissionalismo. Ele será responsável por supervisionar as operações diárias da equipe de atendimento, implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e monitorar indicadores de desempenho.Além disso, este profissional deverá trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como vendas, marketing e operações, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz. A capacidade de analisar dados e feedbacks dos clientes para propor melhorias contínuas será essencial para o sucesso nesta função.O candidato ideal será proativo, orientado a resultados e terá uma abordagem centrada no cliente. Ele também deverá ter experiência em liderar equipes, desenvolver treinamentos e implementar processos que promovam a eficiência e a qualidade no atendimento.Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e deseja fazer parte de uma empresa dinâmica e em crescimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente
- Desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua no atendimento
- Monitorar indicadores de desempenho e satisfação do cliente
- Resolver reclamações e problemas complexos de clientes
- Colaborar com outros departamentos para alinhar processos e objetivos
- Treinar e capacitar a equipe de atendimento
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa
- Analisar feedbacks dos clientes e propor melhorias
- Gerenciar escalas e recursos da equipe
- Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho do setor
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Experiência prévia em gestão de atendimento ao cliente
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões rápidas
- Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento
- Orientação para resultados e foco no cliente
- Capacidade analítica para interpretar dados e indicadores
- Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças
- Domínio do pacote Office
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em liderança de equipes de atendimento?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Você já implementou melhorias em processos de atendimento? Quais?
- Como você mede a satisfação do cliente?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você motiva sua equipe em momentos de pressão?
- Você tem experiência em análise de indicadores de desempenho?
- Já trabalhou em ambientes com alto volume de atendimento?
- Qual sua expectativa de crescimento na área de atendimento?
